Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En Review n'go queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con los derechos que te corresponden como consumidor.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra en nuestra tienda online y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que recibas el producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de devolver el pedido dentro de dicho plazo, poniéndote en contacto con nosotros en:
Una vez comunicada la solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en el mismo estado en el que fue recibido, sin desperfectos ni daños y con su embalaje original. No obstante, podrás manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos tenerlo en cuenta de acuerdo con la normativa aplicable.
Importante: No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Productos enviados desde fuera de la Unión Europea
Review n'go trabaja bajo un modelo de comercio electrónico en el que determinados productos pueden ser enviados directamente desde proveedores internacionales, incluidos proveedores situados en China.
Por este motivo, la dirección de devolución puede variar según el producto y el pedido. No debes enviar un producto directamente a un proveedor, almacén o dirección que aparezca en el paquete original.
Cuando solicites una devolución, te indicaremos la dirección y el procedimiento que corresponda en función de tu pedido.
Costes de devolución
En caso de que ejerzas tu derecho de desistimiento simplemente porque has cambiado de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado previamente de esta condición.
Si la devolución se debe a que el producto ha llegado defectuoso, dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo anunciado, Review n'go asumirá los costes razonables de la devolución y buscará una solución adecuada al problema.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en online.store.em23@gmail.com.
Para poder evaluar el problema, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información relacionada con el pedido y el estado del producto.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos que correspondan al consumidor, podremos ofrecer una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
Los productos que presenten un defecto de conformidad están sujetos además a las garantías legales que correspondan conforme a la legislación aplicable. Nada de esta política limita los derechos legales del consumidor.
Excepciones
No existen exclusiones adicionales de carácter comercial para los productos vendidos por Review n'go, sin perjuicio de las excepciones al derecho de desistimiento que establezca la legislación aplicable.
En particular, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos o situaciones contemplados legalmente, como productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, entre otras excepciones previstas por la normativa.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento también pueden estar sujetos al derecho de desistimiento y a las garantías legales correspondientes.
En caso de devolución, el reembolso será por el importe efectivamente abonado por el cliente por el producto, teniendo en cuenta el descuento aplicado en el momento de la compra.
El hecho de que un producto esté en oferta no elimina los derechos legales del consumidor.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del producto original, cuando corresponda, y realizar un nuevo pedido del producto que deseas adquirir.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, o cuando corresponda legalmente de acuerdo con la prueba de envío proporcionada, revisaremos la devolución.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga costes para el cliente.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En determinadas circunstancias, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso.
El tiempo que tarde en aparecer el importe reembolsado en tu cuenta puede depender posteriormente de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago.
Si ha pasado un tiempo razonable desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Gastos de envío originales
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye, si es posible:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
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Fotografías o vídeos del producto cuando se trate de un defecto, daño o producto incorrecto.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de Review n'go.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o pedidos incorrectos, puedes contactar con nosotros en:
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea.